Tel: +38 (044) 4907114
+38 (044) 4984880
Fax: +38 (044) 4907138
Причины низких продаж через онлайн ресурсы

 

         

Многие независимые отели задают себе один и тот же вопрос : «Я предоставил скидку и квоту мест электронным системам бронирования, но объем не такой, как я бы хотел. Стоит ли мне вообще там представляться? Я и своими силами хорошо загружен!».. В данном разделе мы бы хотели ответить на это вопрос.


Представляться в онлайн системах бронирования (IDS) и в глобальных системах бронирования (GDS : Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan) для гостиницы обязательно нужно. Чем больше каналов, через которые гостиница доступна для потенциальных клиентов, тем лучше. Однако , принимая решение, есть смысл рассматривать множество вариантов представления , как прямого (то есть работа с той или иной системой напрямую) , так и через того или иного провайдера , которых существует большое множество. Так же очень важно понимать, сможет ли гостиница управлять своими продажами через эти каналы, и каким образом.

      

Прямое представление имеет преимущества, как, например. самостоятельное управление продажами определённого сайта. Однако, так как систем электронного бронирования в мире существуют великое множество, то рано или поздно гостиница будет нуждаться либо в дополнительном персонале, либо в поиске так называемого channel manager – системы, которая предоставляет гостинице технологию по управлению множеством онлайн каналов через единый вход – экстранет, либо придёт к тому, что перейдёт на представление через провайдера онлайн услуг.

Дополнительный персонал однозначно не решит проблему, а только увеличит расходы гостиницы. При увеличении объёма от онлайн ресурсов, будет необходима автоматизация процесса контроля продаж, приёма и обработки заявок, а подсоединение к системе централизованного управления онлайн каналами продаж (channel manager) станет отличным, но крайне дорогостоящим решением.
Многие гостиницы в данной ситуации выбирают представление через провайдера онлайн услуг, на которого они могли бы переложить ответственность по вводу информации в онлайн каналы продаж, контролю продаж, обработки заявок, отслеживанию оплат и выплату комиссии, предоставлению кредита крупным системам онлайн продаж и так далее.

Последний вариант действительно очень привлекателен и, в случае правильного выбора провайдера, позволяет гостиницам немного расслабиться. Однако, подчеркнём слово «немного». Провайдер предоставляет условия, умение и профессиональный подход, маркетинг и технологию , знание рынка и потребностей клиентов. Однако, для максимально эффективных продаж необходимо активное участие гостиниц в рабочем процессе. Многочисленные закрытые даты и низкое количество номеров для продажи по стратегиям allotment и freesale, пассивный подход к предоставлению специальных предложений и участию в специальных акциях, увеличение периода релиза, несоблюдение правил работы с подтверждёнными заявками – всё это на 70% снижает потенциальный объём гостиницы он электронных ресурсов продаж, в которых провайдер представляет гостиницу.

И это касается всех возможных вариантов представления гостиницы.

Именно поэтому, прежде чем принимать решение о непредставлении в той или иной системе, стоит задать себе вопрос «Все ли я сделал, чтобы привлечь клиентов электронных каналов продаж именно в мой отель?»

назад


Наряду со стремительным развитием технологий непрерывно эволюционирует и сегмент интернет-маркетинга. Учитывая это, Net Affinity определили 14 основных тенденций гостиничного маркетинга

Недавно было проведено маркетинговое исследование компанией Pegasus Solutions по представленности и загрузке отелей в GDS Системах