Tel: +38 (044) 4907114
+38 (044) 4984880
Fax: +38 (044) 4907138
Как управлять онлайн-репутацией вашего отеля
 

Гостиничная индустрия все больше ориентируется на мнение клиентов, и отельеры разработали программу «Управление онлайн репутацией».
В 2011 исследование TripAdvisor показало, что 99% гостиниц реагируют на отзывы клиентов по различным каналам. Проблемой отзывов занимается PR — менеджер Дэниал Эдвард Крэйг.


«В прошлом году только 7% отелей ответили на негативные отзывы», сказал он. Крэйг призывает отельеров нарастить мониторинг ответов, особенно на негативные отзывы и разработал стратегию, чтобы помочь им в этом.


Отвечая на отзывы, Крэйг показывает путешественникам, что отельеры слушают то, что они говорят и что владельцы готовы внести улучшения на основе обратной связи.


«Это отнимает много времени, особенно если вы получаете много отзывов», Крейг заявил в четверг во время веб-семинар под названием «Методы  Улучшение Онлайн Репутации Отлей - отвечать на онлайн - отзывы»

 

назад


Наряду со стремительным развитием технологий непрерывно эволюционирует и сегмент интернет-маркетинга. Учитывая это, Net Affinity определили 14 основных тенденций гостиничного маркетинга

Недавно было проведено маркетинговое исследование компанией Pegasus Solutions по представленности и загрузке отелей в GDS Системах